Новости и статьи
21.07.2011
X8004 Универсальная система IP-коммуникаций
 Общая информация
Х8004 предназначена для внедрения телефонной связи в бизнес-процессы организации. Основные преимущества системы — возможность быстрой и удобной интеграции в существующую информационную инфраструктуру предприятия, открытые интерфейсы для подключения к внешним БД, CRM-системам, а также визуальная настройка телефонной сети и сценариев обработки телефонных вызовов. X8004 основана на промышленной платформе x86, корпус высотой 2 юнита устанавливается в 19-дюймовую стойку. Система спроектирована и протестирована для работы в условиях 24×7. Аппаратная конфигурация системы — CPU Intel E6300, DDR2 2GB RAM, SATA HDD 500GB, 2 GbE. Программное обеспечение базируется на платформе Windows Embedded Standard, подсистема PBX работает на собственном ядре. Карты расширения для подключения к TDM телефонии поддерживают интерфейсы E1/T1, FXO и FXS.
Характеристики
Аппаратная база.
Настольное исполнение, крепление на стену или установка в телекоммуникационную стойку 19’’ (высота 2U, возможность установки направляющих рельсов) Индустриальная x86 платформа:
— PICMG PCB
— Intel E6300
— 2 GB DDR2 RAM
— 500 GB HDD SATA
2 порта Gigabit Ethernet на разных аппаратных контроллерах с собстенными MAC-адресами. Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
— M8T1E1— 1 порт E1/T1
— M8FO8 — 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых линий
— M8FO4FS4 — 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов. Есть функция резервирования внешней линии, при отключении питания порты FXS и FXO замыкаются друг на друга.
Четыре порта USB (HID, Mass Storage)
Дополнительный отсек для установки жесткого диска.
Физические параметры.
— Габариты (Ш х Г х В, мм): 426×445×90.
— Электропитание от сети переменного тока: 100-240В, 50/60Гц.
— Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов.
— Максимальная потребляемая мощность.
— (без транковых модулей): 113 Вт.
— Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C .
— Относительная влажность: от 20 до 95 % .
— Масса (без транковых модулей): 10 кг.
Функциональные возможности.
— Поддержка кодеков G.711, G.729, GSM.
— Поддержка видео H.263, H.264.
— Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
— Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
— Маршрутизация звонков на базе визуальных сценариев с учетом:
— CallerID и CalledID
— текущих значений времени и даты
— состояний линий и направление
— статусов пользователей и операторов
— и так далее.
— IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
— Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
— Удержание звонка и перевод звонка.
— MoH (Music on Hold) — проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога, из медиасценария) с указанием места в очереди и времени ожидания.
— Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
— Переадресация звонка на базе сценариев или согласно настройкам пользователя.
— Информирование о пропущенном звонке или голосовой почте через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
— Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода.
— Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
— Собственная БД с открытым интерфейсом доступа через SQL, экспорт данных в Excel.
— IM-клиент (ICQ и Jabber).
— Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
— Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки.
— Система записи разговоров и звонков.
— Расширенный Contact-центр входящих звонков и исходящих кампаний.
— Динамическая привязка ресурсов (линии, операторы) к каждой задаче Contact-центра.
— Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
— Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
— Интеграция с внешними БД клиентов.
— Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач, операторов, линий.
— Статистика (PBX и СС), написание на SQL собственных выборок.
— Графическое отображение статистики.
— Контрольные события в Contact-центре.
Управление.
— Приложение ZyXEL CTI.
— Встроенный FTP-сервер.
— Подключение к удаленному рабочему столу.
Возможности приложения ZyXEL CTI.
— Софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селекторными конференциями, видеозвонками, личным кабинетом.
— Разграничение функциональности на базе прав доступа.
— Управление и мониторинг X8004.
— Управление звонками на базе http-запросов.
— Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур.
— Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.
— Управление доступом к разделам полного и сокращенного рабочего места.
— Телефон — модуль работы с телефонной линией.
— Набор номера и ответ на входящие звонки.
— Видеозвонки.
— Конференции.
— Передача факсов и файлов.
— Офис.
— Личный кабинет с голосовой почтой и уведомлениями.
— Контакты — личная и общая телефонная книга.
— Звонки — возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры.
— Переадресация — индивидуальные правила для каждого пользователя, с учетом многих факторов.
— Внешние модули.
— Создание http-ссылок на внешние страницы, доступных в интерфейсе CTI-приложения.
— Подключение внешних баз данных и систем (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
— Contact-центр — режимы работы для операторов и супервизоров.
— Текущие задачи и их состояние.
— Таблицы клиентов.
— Мониторинг загрузки в реальном времени.
— Управление проектами и задачами.
— Управление контрольными событиями.
— Администрирование и интерфейс управления.
— Карта сети — визуальное создание телефонной карты сети.
— Сценарии — создание сценариев обработки звонков в АТС.
— Пользователи и внутренние номера.
— Общие настройки и параметры аппаратуры, Firewall, сервисы, ACL, IP адресация.
— Резервирование и восстановление.
— Мониторинг в реальном времени всех разговоров, состояния линий, служебных сценариев.
Основные преимущества
— Все функции традиционной и IP-АТС (SIP 2.0), факс-сервера, контакт-центра (до 64 одновременных соединений с операторами);
— Быстрая адаптация телефонной сети и коммуникаций предприятия под требования задачи и бизнес-процессов;
— Визуальное программирование сценариев обработки вызовов и сети телефонии предприятия; . Встроенный SQL-сервер и интерфейсы к внешним базам данных (ADO, ODBC) и приложениям (COM/API);
— Программный клиент ZyXEL_CTI с поддержкой видеозвонков (SIP 2.0, H.264), привязкой традиционных и SIP/USB-телефонов к компьютерам сотрудников, адресными книгами, оперативной информацией о вызовах и их истории;
— Многоуровневые голосовые меню IVR, запись и прослушивание разговоров, возможность доступа к записям разговоров;
— Единые принципы доступа к различным внешним коммуникационным ресурсам (голос, почта, видео, IM-чаты, факс, SQL-запрос);
— Ведение статистики по вызовам, клиентам, операторам и записям звонков, формирование отчетов;
— Многосторонние конференции с управлением микрофонов;
— Обработка и рассылка в реальном времени голосовых, почтовых, SMS- и IM-сообщений;
— Поддержка протокола SIP 2.0 и BLF;
— Мобильность. Телефонный номер сотрудника не имеет жесткой привязки к телефонной линии и может быть активирован из любой точки с доступом к Интернету и провайдеру IP-телефонии;
— Оповещение сотрудников о мероприятиях и аварийных ситуациях по телефону, e-mail, интернет-пейджерам и SMS;
— Гибкое расширение необходимой функциональности системы с помощью дополнительно приобретаемых лицензий;
— Многоязычный интерфейс с возможностью трансляции в любой язык Unicode;
— Открытая архитектура в случае RMA.
Ёмкость системы
Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, Z_CTI).
— Базовая комплектация: лицензия на 128 рабочих мест.
— Максимальное значение: 256 пользователей.
Внутренние номера. Количество.
— Стандартный номер (одна линия на номер) — неограничено.
— Групповой / hunt — неограниченно.
Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP).
— Базовая комплектация: лицензия на 46 линий.
— Максимальное значение: 196 линий.
Максимальное число одновременных разговоров.
— С функцией транскодирования / напрямую: 64 / 196.
— Максимальное число участников конференц-связи: 196.
— Ёмкость хранилища записей телефонных разговоров и голосовой почты: 48000 часов.
Характеристики Contact-центра.
— Максимальное число активных операторов: 64.
— Максимальное число проектов: 32.
— Максимальное число задач в каждом проекте: 16
|
|
